Avant toute prise en maintenance d'un site existant, un état des lieux est obligatoire. Il est chiffré selon l'état et la complexité du site.
La maintenance est facultative et facturée chaque mois.
Le temps d'intervention inclus n'est pas reportable d'un mois sur l'autre.
Le délai de première réponse n'est pas un délai de résolution.
Les petites interventions techniques sont incluses dans la limite du temps de votre formule.
Une intervention exceptionnelle ou urgente au-delà de ce temps est chiffrée au cas par cas et acceptée avant d'être réalisée : elle n'est pas facturée d'office à la demi-journée.
Les évolutions (modifications de contenu, nouvelles pages, nouvelles fonctionnalités, refontes) font l'objet d'un devis séparé.
L'hébergement, le nom de domaine, les licences premium et les services tiers sont séparés, sauf mention explicite au devis.
Questions fréquentes
Avant d'en parler
La maintenance est-elle obligatoire après la création d'un site ?
Non. Elle est facultative. Les formules sont en préparation et ne sont pas encore proposées à la commande ; vous pouvez déjà en discuter.
Pourquoi un état des lieux avant la maintenance ?
Pour connaître l'état réel du site avant que Dev'n Done s'engage : versions, extensions, sauvegardes existantes, erreurs. Il est obligatoire pour un site existant, chiffré selon son état et sa complexité, et accepté avant d'être réalisé.
Que comprennent les interventions techniques mineures ?
De petites interventions liées à la maintenance, dans la limite du temps de votre formule. Les modifications de contenu, nouvelles pages ou nouvelles fonctionnalités sont facturées séparément.
Que se passe-t-il si le temps inclus ne suffit pas ?
L'intervention supplémentaire est chiffrée au cas par cas et validée avec vous avant d'être réalisée. Une petite correction n'est pas facturée d'office à la demi-journée.
Les prix sont-ils HT ou TTC ?
Les prix affichés sont ceux que vous payez : Dev'n Done applique la franchise en base de TVA (TVA non applicable, art. 293 B du CGI).
